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• Je n’ai pas reçu ma commande

  Le délai de réception est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après expédition. Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier le statut dans l’onglet Suivre votre commande. Si cela fait plus de 10 jours et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ensemble

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• Ma commande est incomplète (il manque un produit)

  Nous vous invitons d’abord à vérifier le suivi de livraison dans l’onglet Suivre votre commande. Si le suivi indique que la commande est livrée mais qu’il manque un produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger ce problème rapidement

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• J’ai reçu le mauvais produit

  Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous envoyer une photo du produit reçu ainsi qu’une copie de votre facture d’achat via le formulaire de contact. Notre équipe reviendra rapidement vers vous pour corriger la situation

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• Je veux suivre l’expédition de ma commande

  Pour suivre l’expédition de votre commande, rendez-vous directement dans l’onglet Suivre votre colis. Vous y trouverez toutes les informations de suivi en temps réel

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• J’ai reçu un produit endommagé/défectueux

  Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut, merci de nous envoyer une photo ou une vidéo du produit concerné via le formulaire de contact. Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais

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• Je n’ai pas reçu ma facture

  Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail à l’adresse utilisée lors de votre commande. Nous vous invitons à vérifier également votre dossier Spam/Indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire afin que nous vous la renvoyions

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• Je souhaite retourner un produit

  Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Merci de nous contacter via le formulaire afin que nous vous indiquions la procédure à suivre

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• Je souhaite échanger un produit

  Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander l’échange d’un produit. Merci de nous contacter via le formulaire afin que nous vous indiquions la procédure à suivre

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• J’ai un problème de paiement/facturation

  Si vous rencontrez un problème de paiement ou de facturation, veuillez nous contacter directement via le formulaire afin que nous puissions résoudre la situation rapidement

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• J’ai besoin d’aide pour installer un produit

  Vous pouvez retrouver nos vidéos d’installation dans la page Installation. Il vous suffit de rechercher votre produit puis de suivre les étapes. Tout a été pensé pour rendre l’installation simple et rapide

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• Mon produit ne fonctionne plus

  Tous nos produits sont garantis 2 ans. Si la garantie de votre produit est toujours valide, veuillez nous contacter via le formulaire afin que nous puissions prendre en charge votre demande

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• Mon produit ne se connecte pas au Wi-Fi

  Nous vous invitons à consulter notre guide de connexion disponible sur la page installation . Si malgré cela le problème persiste, contactez-nous via le formulaire pour obtenir une assistance personnalisée

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• Ce produit est-il compatible avec mon système (Google Home, Alexa, etc.)

  Vous trouverez des informations de compatibilité détaillées dans les fiches produits Si vous avez encore un doute, contactez-nous afin que nous puissions vous confirmer la compatibilité

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• Où trouver la notice ou le guide d’utilisation de mon produit ?

  Les notices et guides d’utilisation sont disponibles dans la page installation de notre site. Si vous ne trouvez pas celle correspondant à votre produit, contactez-nous pour que nous puissions vous la fournir

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• Je ne trouve pas le produit que je cherche

  Nous pouvons analyser votre demande et faire notre possible pour vous guider vers le produit le plus adapté. Veuillez nous contacter via le formulaire

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• Je voudrais un produit compatible avec mon installation existante

  Notre blog propose des guides et conseils pour vérifier la compatibilité de nos produits avec votre installation. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner : contactez-nous via le formulaire.

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• J’aimerais être conseillé pour choisir un produit adapté

  Vous pouvez consulter notre blog, il contient de nombreux conseils pour vous aider à choisir le produit adapté. Si vous n’y trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe sera ravie de vous aider : contactez-nous via le formulaire

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• J’aimerais une recommandation de produit selon mes besoins

  Vous pouvez parcourir notre blog où nous partageons des conseils et comparatifs pour vous aider à trouver le bon produit. Si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notre équipe sera ravie de vous orienter : contactez-nous via le formulaire

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• Je ne sais pas quel produit choisir pour ma maison connectée

  Notre blog contient de nombreux conseils et guides pour vous aider à choisir les produits adaptés à votre maison connectée. Si vous avez encore des doutes, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller : contactez-nous via le formulaire.

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