Dernière mise à jour : 24/11/2025

Merci de votre achat sur HOMENITEC.

Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vous explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (clients internationaux – UE incluse)

Si vous résidez dans l’Union européenne ou un pays disposant d’un droit de rétractation légal, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

contact@homenitec.com

avec votre numéro de commande.

2. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

• 
  Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  
• 
  Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être présents.
  
• 
  Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
  
• 
  Le produit ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou ouvert de manière irréversible.
  

Les objets connectés ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection logicielle (sauf produit défectueux).

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• 
  Produits utilisés, ouverts ou présentant des traces d’usure
  
• 
  Produits endommagés après réception
  
• 
  Produits personnalisés
  
• 
  Articles en promotion ou soldés (selon ta politique — je peux l'adapter)
  
• 
  Téléchargements numériques (si tu en vends)
  

4. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

• 
  un produit défectueux,
  
• 
  un produit endommagé,
  
• 
  un produit non conforme à la commande,
  

Nous prenons en charge les frais de retour.

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• 
  numéro de commande
  
• 
  photos ou vidéos du problème
  

Nous vous proposerons :

• 
  un échange,
  
• 
  un remplacement,
  
• 
  ou un remboursement complet.
  

5. Frais de retour

Selon le motif du retour :

Cas où les frais sont à notre charge :

• 
  Produit défectueux
  
• 
  Produit incorrect
  
• 
  Produit endommagé à la réception
  

Cas où les frais sont à la charge du client :

• 
  Rétractation volontaire (changement d’avis)
  
• 
  Erreur d’adresse de livraison
  
• 
  Produit refusé sans motif valable
  

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer :

• 
  l’approbation du remboursement
  
  ou
  
• 
  le refus si les conditions ne sont pas respectées
  

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon votre banque.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• 
  produit défectueux
  
• 
  produit reçu incorrect
  

Sinon, vous devrez effectuer un retour puis repasser commande.

8. Colis non livrés ou retournés à l’expéditeur

Si un colis est retourné à HOMENITEC en raison :

• 
  d’une adresse incorrecte fournie par le client,
  
• 
  d’un colis non réclamé,
  
• 
  d’une absence répétée lors de la livraison,
  

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :

contact@homenitec.com

Indiquez :

• 
  Votre nom
  
• 
  Numéro de commande
  
• 
  Motif du retour
  
• 
  Photos ou vidéos si nécessaire
  

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours :

contact@homenitec.com

Adresse :

2105 Vista Oeste NW
Suite E #3105
Albuquerque, NM 87120